Clientes
Gestão de Carteiras de clientes
Utilizamos o funil de vendas caracterizando as etapas críticas que o cliente utiliza para a tomada de decisão de compra, permitindo estabelecer um conjunto de critérios para um relacionamento onde a marca permanece como a primeira escolha do cliente. Internamente na organização separamos o funil de vendas em blocos orientados ao processo de venda: pré-venda, desenvolvimento de produtos, venda, crédito, logística, pós-venda e financeiro fechando o ciclo de vendas.
Segmentação
Segmentamos os clientes por necessidades comuns considerando atributos relativos a segmentação geográfica, segmentação econômica, segmentação pelo comportamento de compra, por variáveis operacionais, por relacionamento além de outras variáveis específicas do ramo de atividiade, sempre observando a frequência de compras do cliente.
Pontos fortes e fracos da organização
Realizando a pesquisa "A voz do cliente" utilizando as técnicas mais adequadas ao ramo de atividade podemos perceber os principais pontos fortes e fracos da organização para propor os respectivos planos de ações, visando aumentar a participação da marca na preferência dos clientes formulando uma política comercial com uma proposição de valor única, diferenciada e focada.
